此仲裁規(guī)則為客服人員處理訂單的參考標(biāo)準(zhǔn)，具體處理方式將會根據(jù)租用記錄和售后率，以及訂單實(shí)際情況由客服人員人性化的進(jìn)行判斷處理，并非完全依據(jù)仲裁規(guī)則處理，如遇到客服仲裁結(jié)果與仲裁規(guī)則有差異的情況請?zhí)栔骱妥饪碗p方理解，有異議的情況下可以聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢溝通解決。
新版仲裁規(guī)則
1.密碼錯(cuò)誤
密碼錯(cuò)誤：客服會盡快核實(shí)，如若核實(shí)租方在租用賬號登陸后確認(rèn)密碼錯(cuò)誤，請直接進(jìn)行投訴。投訴原因?yàn)椋好艽a錯(cuò)誤，客服會進(jìn)行仲裁此訂單。
（1）游戲時(shí)長在訂單時(shí)長一半以內(nèi)，返還全部租金；
（2）超過一半，由于租客已游戲，但游戲體驗(yàn)受影響，將扣除一半租金給與號主。確定密碼錯(cuò)誤，扣除賠付補(bǔ)償租客（steam類，騰訊類端游，明文賬號密碼特殊性原因暫不扣除賠付）
客服核實(shí)后如發(fā)現(xiàn)密碼正確無誤，說明租客登錄方式或者流程出現(xiàn)錯(cuò)誤，
（1）可咨詢在線客服咨詢協(xié)助.15分鐘（手游為10分鐘）內(nèi)也會返還租金
（2）超過15分鐘（手游為10分鐘）則按時(shí)收取租金，有游戲記錄會按照不想玩兒處理（有游戲記錄說明密碼正確登錄成功）
2.無法登陸（非密碼錯(cuò)誤問題）
訂單投訴后，后臺處理客服會盡快核實(shí).無游戲記錄會返還租方的租金。
用戶如果是登陸過程中出現(xiàn)一些上號器提示請進(jìn)行截圖然后聯(lián)系在線客服并進(jìn)行投訴，請?jiān)敿?xì)留言上號器所顯示的提示，后臺處理客服核實(shí)后會進(jìn)行留言處理
（1）無游戲記錄15分鐘（手游為10分鐘）內(nèi)還返全部租金;
（2）無游戲記錄且超過15分鐘（手游為10分鐘）的，會按時(shí)扣除部分租金；
（3）有游戲記錄且超過15分鐘（手游為10分鐘）按照不想玩兒處理；
（4）新手用戶或因異常無法正常游戲者，可酌情處理，20分鐘之內(nèi)返還全部租金。
3.游戲賬號凍結(jié)
上號器登陸：
（1）如果是游戲賬號凍結(jié)，無登錄記錄會返還租金；
（2）有登錄記錄并且超過15分鐘（手游為10分鐘）會按時(shí)收取部分租金（因?yàn)閮鼋Y(jié)是由于異地登錄頻繁導(dǎo)致的）。
明文登陸：
（1）明文存在自動(dòng)改密的，確認(rèn)用戶是否已重新租用，如未重新租用，更改密碼之后取消投訴；
（2）如已經(jīng)重新租用其他賬號，可給與撤單之后更改密碼。
4.描述不符
如租客在租用期間，租用到的賬號描述不符請?jiān)?5分鐘（手游為10分鐘）內(nèi)投訴訂單，切勿進(jìn)行游戲后在進(jìn)行投訴，投訴時(shí)請務(wù)必說明清楚具體不符道具或者裝備（以號主描述為主），方便客服核實(shí)。
（1）如果核實(shí)存在較大的差別，15分鐘（手游為10分鐘）內(nèi)還返全部租金；
（2）超過十五分鐘，無游戲記錄，按時(shí)間扣除租金；
（3）超過15分鐘（手游為10分鐘）且有游戲記錄將按不想玩兒處理，同時(shí)下架此帳號。
（4）如果租客所說的不符并不是號主描述缺少的物品或人物又或者不描述清楚哪里不符的，客服將取消投訴；
（5）如多次重復(fù)投訴且未描述清楚哪里不符的，將按照不想玩兒處理。
5.租錯(cuò)號或租錯(cuò)時(shí)間了
如租客在租用期間，租錯(cuò)號或租錯(cuò)時(shí)間了，請及時(shí)投訴，切勿進(jìn)行游戲后在進(jìn)行投訴
（1）上號器登錄，投訴原因?yàn)椋鹤忮e(cuò)號或租錯(cuò)時(shí)間了，15鐘內(nèi)（手游為10分鐘）退全款，超時(shí)將按不想玩兒處理，連續(xù)3單租錯(cuò)無故撤單者將視為惡意投訴并且扣除租金；
（2）明文密碼訂單：明文賬號密碼租錯(cuò)系統(tǒng)（IOS/安卓）或因其他問題導(dǎo)致租用錯(cuò)誤導(dǎo)致租客無法使用此賬號游戲，考慮此現(xiàn)象并不是號主責(zé)任，客服核實(shí)后會收取一半租金作為對號主的補(bǔ)償，然后進(jìn)行撤單。（1、扣除租金不得低于1元。2、租用時(shí)長6小時(shí)及以上訂單扣除3小時(shí)租金，6小時(shí)以下訂單扣除一半租金，如游戲時(shí)間超過15分鐘（手游為10分鐘）扣除當(dāng)前游戲時(shí)間后按照以上規(guī)則進(jìn)行處理）
6.不想玩了或其它理由不玩了
租方在游戲期間因個(gè)人原因不想玩了或其它理由無法進(jìn)行游戲，投訴原因?yàn)椋翰幌胪媪嘶蚱渌碛桑?/span>
端游：
（1）存在游戲記錄且訂單時(shí)間超過15分鐘，默認(rèn)為您認(rèn)可該筆訂單游戲賬號中的屬性，平臺不再退還剩余租金，請合理安排游戲時(shí)間，謹(jǐn)慎選擇投訴類型。
（2）如租客訂單未超過十五分鐘且沒有登陸游戲客戶端，將返還全部租金，并提醒租客下次合理安排游戲時(shí)間。
手游：
手游不想玩了處理與端游不同，手游上號方式為一鍵上號以及明文密碼方式上號
（1）手游非賬號商品問題，不支持退單，若是賬號商品原因請選擇正確的投訴類型進(jìn)行投訴
7.號主投訴違規(guī)
號主投訴租方違規(guī)，如客服核實(shí)確實(shí)違規(guī)，扣除全部租金和押金；
（1）端游：如號主提供證據(jù)不足，將返還全部租金（端游投訴會影響租客游戲體驗(yàn)）；
（2）手游：如號主提供證據(jù)不足，取消投訴或返還全部租金（不影響租客游戲體驗(yàn)）；
（3）如賬號凍結(jié)，請先投訴訂單后。在更新密碼以免造成客服核實(shí)存在誤差，按照密碼錯(cuò)誤類型處理。
8.第三方檢測
（1）開啟外掛等第三方風(fēng)險(xiǎn)軟件（鼠標(biāo)宏，壓槍軟件，自定義皮膚）等一些修改游戲數(shù)據(jù)軟件，是會直接扣除租金，電腦存在外掛也算試圖使用（不準(zhǔn)備使用您下載干什么呢）請各位用戶使用綠色游戲，嚴(yán)重者我們會采取法律措施。
（2）如檢測用戶電腦存在第三方外掛殘留，或異常文件，建議用戶家里重新安裝系統(tǒng)（全盤），如在網(wǎng)吧建議用戶更換電腦。
9.環(huán)境異常
（1）此類型投訴是上號器檢測到租客電腦問題，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起的投訴。有些是租客電腦確實(shí)是存在外掛軟件或者一些輔助軟件的殘留的。但是也是有些租客電腦自身的問題?？头鶕?jù)投訴內(nèi)容，和上號器獲取的一些信息進(jìn)行判斷的。如果確實(shí)電腦存在外掛軟件。會扣除全部租金。
（2）如果只是租客電腦的問題。會返還全部租金的。請各位號主悉知。
（如訂單超時(shí)將按時(shí)扣除租金）
10.申訴訂單
租客和號主如果對訂單處理的不滿意可以對此訂單發(fā)起申訴，申訴時(shí)請務(wù)必上傳有效的證明截圖，如無法上傳有效截圖，客服這邊無法進(jìn)行核對，會按照申訴失敗處理。如因證據(jù)不足導(dǎo)致失敗，請注意查看客服留言查詢所需證明，重新提交申訴
11.明文密碼投訴
由于手游上號方式問題，訂單投訴處理較為特殊，如用戶投訴：
（1）租錯(cuò)號了：明文賬號密碼租錯(cuò)系統(tǒng)（IOS/安卓）或因其他問題導(dǎo)致租用錯(cuò)誤導(dǎo)致租客無法使用此賬號游戲，考慮此現(xiàn)象并不是號主責(zé)任，客服核實(shí)后會收取一半租金作為對號主的補(bǔ)償，然后進(jìn)行撤單（1、扣除租金不得低于1元。2、租用時(shí)長6小時(shí)及以上訂單扣除3小時(shí)租金，6小時(shí)以下訂單扣除一半租金，如游戲時(shí)間超過15分鐘扣除當(dāng)前游戲時(shí)間后按照以上規(guī)則進(jìn)行處理）
（2）賬號不符：如租客描述不符，客服核實(shí)賬號不符給與撤單，核實(shí)賬號符合，取消投訴；如租客未描述，留言說明請租客具體描述，給與取消投訴
（3）被擠號了：由于手游無法判定是否存在擠號，如用戶投訴被擠號了，客服將聯(lián)系雙方協(xié)助解決，未聯(lián)系到或聯(lián)系后未更改，返還全部租金；時(shí)間過長的，按照游戲時(shí)長，少扣除一半租金，給與撤單
（4）密碼錯(cuò)誤，無法登陸：如用戶投訴密碼錯(cuò)誤或無法登陸，客服會核實(shí)賬號是否能夠正常登陸，如賬號無法正常登陸，將返回全部租金；如該賬號可以正常登陸，客服將取消投訴（特殊情況聯(lián)系雙方協(xié)商）
（5）由于一些賬號的特殊機(jī)制，類似于球球大作戰(zhàn)IOS版以及英雄互娛賬號，九游，玲瓏加速器等，只需要使用當(dāng)前的密碼就可以更改新密碼的賬號，如投訴擠號或者密碼錯(cuò)誤一類，且號主在上一單結(jié)束之后有更新新密碼，投訴之后客服這邊會及時(shí)聯(lián)系號主重新更新新密碼5分鐘內(nèi)號主會更新新密碼同步在網(wǎng)站，租客需要刷新一下即可獲得最新密碼進(jìn)行登錄。聯(lián)系不到號主或者號主超過時(shí)間未修改新密碼會給與撤單處理。
注：訂單投訴,撤單后請您及時(shí)下號，請勿繼續(xù)游戲，如繼續(xù)進(jìn)行游戲?qū)凑漳J(rèn)賬號無問題，扣除訂單全部租金。
12.禁言，禁賽（扣信譽(yù)分），裁決
（1）租方在登錄賬號后如發(fā)現(xiàn)賬號有被禁賽（扣信譽(yù)分）現(xiàn)象，可直接進(jìn)行投訴。客服會核實(shí)賬號是否是租方導(dǎo)致所致，如是租方導(dǎo)致會扣除全部租金及保證金，如不是租方導(dǎo)致會返還全部租金并下架此賬號。（時(shí)間較長，按時(shí)間扣除租金）
（2）租方在登錄賬號后如發(fā)現(xiàn)賬號有被發(fā)廣告詐騙（禁言）現(xiàn)象，可直接進(jìn)行投訴?？头藢?shí)賬號是否是租方導(dǎo)致所致，如租方導(dǎo)致，扣除全部租金及保證金，不是租方導(dǎo)致會返回全部租金并下架此賬號（時(shí)間較長，按時(shí)間扣除租金）
（3）如果王者榮耀租客未確認(rèn)游戲?qū)е驴鄢环只騼煞值那闆r，考慮到租客的無心，如果沒有影響到賬號的可用性，則不算做違規(guī)，如果因?yàn)槲创_認(rèn)游戲?qū)е沦~號無法使用，則視為違規(guī)。注：連續(xù)多次未確認(rèn)游戲扣除信譽(yù)分也算作違規(guī)。
13.號被封了
（1）租方登錄賬號發(fā)現(xiàn)賬號已經(jīng)被封禁，如非租方原因造成，會返還全部租金并給與審核不通過貨架，號主需要更換賬號才能重新上架。（如核實(shí)封號是在租客租用期間并且租客存在登錄記錄將扣除全部租金）
（2）如果經(jīng)客服核實(shí)賬號沒有被封，15分鐘（手游為10分鐘）內(nèi)返還租金并記錄一次售后記錄。
（3）超過15分鐘（手游為10分鐘）則會按時(shí)收取租金，有游戲記錄則按不想玩處理。
注：凍結(jié)，禁賽，禁言等不屬于封號，請選擇其他類型投訴。
（明文賬號密碼核實(shí)未被封號，將警告租客一次，取消投訴）
14.逃跑掛機(jī)租客違規(guī)
租方在租用期間有違規(guī)操作：逃跑掛機(jī)，違規(guī)排位，發(fā)廣告導(dǎo)致賬號禁言，扣信譽(yù)積分導(dǎo)致賬號被封等損害號主賬號情況，客服核實(shí)后一律扣除全部租金和押金
15.客服仲裁錯(cuò)誤
如遇客服仲裁失誤，請點(diǎn)擊訂單詳情內(nèi)對仲裁解決不滿進(jìn)行申訴處理
16.審核問題
商品審核均為gg客服人工審核上架商品，請按照商品發(fā)布需知規(guī)則進(jìn)行發(fā)布
違規(guī)商品
（1）為保證賬號質(zhì)量，客服將對所上架的商品進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)賬號描述不符合，留有聯(lián)系方式，違規(guī)貨架，gg租號有權(quán)對該商品出租進(jìn)行限制，限制時(shí)間如下：第一次3天。第二次7天。第三次15天。第四次刪除。希望各位號主珍惜自己的商品！
（2）如發(fā)布違規(guī)商品，在審核不通過警告無效的情況下，客服會關(guān)閉其發(fā)布權(quán)限進(jìn)行處理！
（3）如有其它特殊訂單問題可以聯(lián)系gg租號人工在線客服解決您的需求。
18.商品問題投訴過多
客服仲裁期間如發(fā)現(xiàn)號主因商品問題投訴占比高于平臺投訴占比，第一次限制7天上架，第二次刪除商品。
19丶為保證賬號質(zhì)量，客服將對所上架的賬號進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)賬號描述不符合，留有聯(lián)系方式，違規(guī)商品，gg租號有權(quán)對該商品出租進(jìn)行限制，限制時(shí)間如下：第一次3天。第二次7天。第三次15天。第四次刪除。
希望各位號主珍惜自己的商品！
20、自己的號要退單
由于用戶在租用期間被退單，嚴(yán)重影響租客游戲體驗(yàn)，如號主要求退單，將返還租客全部租金并扣除錯(cuò)誤賠付補(bǔ)償用戶，請?zhí)栔髟谫~號租用期間，不要隨意退單。
21、被擠號了（上號器登錄）
端游擠號，如核實(shí)存在擠號，返還全部租金，如核實(shí)不存在擠號，將按照不想玩兒處理，并記錄租客投訴率投訴退單情況下，退還金額優(yōu)先退還紅包，扣除金額優(yōu)先扣除余額。如有其它特殊訂單問題可以聯(lián)系gg租號人工在線客服滿足您的需求。
